01 このやり方が合う条件
こんな仕事・チームに
生活状況など事実として確認できる内容を、定型的に家族へ伝える場合。
そのまま使うのが難しい条件
病状や治療方針、今後の見通しを説明する連絡。個人情報の共有範囲が未確認の連絡。
02 最初の一回でやること
- 家族に伝えてよい事実の範囲を、担当者が事前に確認する。
- 確認済みの事実だけを使って連絡文をテンプレートで下書きする。
- 有資格者が病状説明や判断にあたる表現が入っていないか確認してから送付する。
続けて使うとき
定例の連絡タイミングで担当者が下書きし、有資格者が確認してから家族へ送付する。
誰が、何を担当するか
作成担当：担当職員。確認担当：有資格者。見直し担当：施設・病棟の管理責任者。
03 試した結果を、どう測るか
一通あたりの下書き・確認・修正時間（分）と、確認で削除した判断表現の件数を担当が記録。
未計測はゼロに置き換えず、そのまま残します。入力・確認・修正を含め、同じ作業範囲で比較してください。
04 続ける・変える・やめる
継続判断や病状評価にあたる表現の混入がなく、下書きの手直しが減っている。
変更伝えてよい範囲の判断ミスが毎回発生するなら、入力できる事実の範囲を見直す。
中止病状や見通しを断定的に伝えてしまう状態が続いたら、利用を止めて文面の設計を見直す。
人手で回せる範囲
生活状況など定型の報告事項から試す。病状や治療に関わる連絡は、必ず有資格者が文面を作成する。
05 そのまま使えるテンプレート
家族向け状況説明の下書きテンプレート
次の確認済みの事実だけを使って、家族への状況説明文を下書きしてください。入力にない内容は推測せず「未確認」と記載してください。病状の評価や治療方針、今後の見通しは書かないでください。 【確認済みの事実】 ［生活状況／実施した対応／次回の連絡予定を入力してよい範囲で貼る］ 【出力】件名／宛名／本文／確認事項 送信前確認：事実の正確性／病状説明の有無／個人情報の記載範囲
このサイトで作成した提案用テンプレートです。業務に合わせたコピー・改変を想定しています。［入力欄］を埋め、結果を確認して使ってください。
06 実践記録と出典
確認済みの実践記録は、まだありません。
この手順の効果は未評価です。実施者を確認した記録や成果値は掲載していません。
医療・介護施設における家族連絡の一般的な業務慣行をもとにした提案
特定の事業者の実績にもとづくものではなく、実地での有効性は未確認です。制度・規程・契約条件により手順や判断基準は異なります。
試したことを、次の改善へ。
試せなかったことや訂正依頼も、改善の手がかりになります。投稿は非公開で確認し、自動公開はしません。