01 このやり方が合う条件
こんな仕事・チームに
口コミの内容を店舗側で事実確認できる体制がある店舗・施設。
そのまま使うのが難しい条件
投稿者を特定した反論や、未確認の経緯説明を公開したい場合。
02 最初の一回でやること
- 口コミ本文と、店舗側で確認できる事実（在庫・対応記録など）を並べて用意する。
- 確認できた事実だけで返信下書きを作り、未確認の点は本文に含めない。
- 返信担当者が事実関係を再確認し、公開前に承認する。
続けて使うとき
口コミ投稿を確認したタイミングで下書きを作成し、当日〜翌営業日中に承認担当が確認して公開する。
誰が、何を担当するか
作成担当：口コミ対応係。確認担当：店舗責任者。見直し担当：本部・広報の担当者。
03 試した結果を、どう測るか
一件あたりの下書き・確認時間（分）と、公開後に事実誤認の指摘があった件数を対応係が記録する。
未計測はゼロに置き換えず、そのまま残します。入力・確認・修正を含め、同じ作業範囲で比較してください。
04 続ける・変える・やめる
継続確認済みの事実だけで返信でき、公開後の訂正がほとんど発生していない。
変更同じ種類の口コミへの返信で毎回内容確認に時間がかかるなら、事実確認の手順を先に整える。
中止事実誤認を含む返信を公開した状態が二回続いたら、公開前承認を必須にして手順を見直す。
人手で回せる範囲
店舗側で確認できる事実がある口コミから始める。投稿者個人の特定情報や、他の顧客に関わる内容は返信本文に含めない。
05 そのまま使えるテンプレート
口コミ返信の下書きテンプレート
次の口コミ本文と、店舗側で確認できた事実だけを使って返信を下書きしてください。 確認できていない経緯や対応の背景は、本文に含めず「未確認」として別枠に残してください。 口コミ本文：［貼り付け］ 店舗側で確認できた事実：［箇条書きで記入］ 出力： 1. 返信下書き（お詫び・お礼・事実の範囲での説明） 2. 使用した事実の根拠 3. 未確認で本文に含めなかった事項 公開前確認：事実関係／個人が特定される表現の有無／店舗としてのトーン
このサイトで作成した提案用テンプレートです。業務に合わせたコピー・改変を想定しています。［入力欄］を埋め、結果を確認して使ってください。
06 実践記録と出典
確認済みの実践記録は、まだありません。
この手順の効果は未評価です。実施者を確認した記録や成果値は掲載していません。
宿泊・飲食業の一般的な業務慣行をもとにした提案
特定の店舗・事業者の実績にもとづくものではなく、実地での有効性は未確認です。取扱商品・契約条件・店舗や事業者ごとの規程により、手順や判断基準は異なります。
試したことを、次の改善へ。
試せなかったことや訂正依頼も、改善の手がかりになります。投稿は非公開で確認し、自動公開はしません。