01 このやり方が合う条件
こんな仕事・チームに
利用可能な社内資料が整理され、内容の担当者が決まっているチーム。
そのまま使うのが難しい条件
閲覧権限を確認できない資料や、回答責任者が不在の情報。
02 最初の一回でやること
- 対象とする質問と、利用を認められた資料を一つずつ選ぶ。
- 資料の範囲だけで回答案と根拠を作り、担当者が照合する。
- 回答できなかった質問を残し、資料を直す担当を決める。
続けて使うとき
質問を受けた担当者が回答案を確認して返信。週一回、未回答の質問と資料の更新を確認する。
誰が、何を担当するか
作成担当：質問を受ける人。確認担当：資料の責任者。見直し担当：チーム責任者。
03 試した結果を、どう測るか
一件の回答時間（分）、根拠を確認できた件数、担当者へ回した件数を週次で記録。
未計測はゼロに置き換えず、そのまま残します。入力・確認・修正を含め、同じ作業範囲で比較してください。
04 続ける・変える・やめる
継続根拠を示して回答でき、答えられない質問を担当者へ回せる。
変更同じ未回答が続くなら、資料を追記し更新日をそろえる。
中止閲覧範囲外の情報を返す事態があれば、直ちに停止して取り扱いを確認する。
人手で回せる範囲
少数の資料と手動の返信で始める。担当者の確認待ちが続く場合は、質問の分類と担当割り当てを見直す。
05 そのまま使えるテンプレート
FAQ回答・確認シート
次の資料のみを根拠に、質問への回答案を作ってください。 答えがない場合は「資料では確認できません」としてください。 質問：［記入］ 利用可能な資料：［入力を認められた範囲］ 出力：回答案／根拠の箇所／不明点／確認する担当者 人の確認：根拠との一致／閲覧範囲／資料の更新日 確認後の回答：［担当者が記入］
このサイトで作成した提案用テンプレートです。業務に合わせたコピー・改変を想定しています。［入力欄］を埋め、結果を確認して使ってください。
06 実践記録と出典
確認済みの実践記録は、まだありません。
この手順の効果は未評価です。実施者を確認した記録や成果値は掲載していません。
「やり方」の型 v0.1／事業計画 第8章の企画をもとに作成
手順・テンプレート・判断条件は本サイト用の提案です。実地での有効性は未確認です。元資料の架空サンプルの成果値は掲載していません。
試したことを、次の改善へ。
試せなかったことや訂正依頼も、改善の手がかりになります。投稿は非公開で確認し、自動公開はしません。